Особенно это касается тех сфер деятельности, которые связаны с прямыми продажами и частым общением консультантов и покупателей по телефону. Главной проблемой, с которой сталкивается руководитель, является недобросовестность его подчиненных. Вместо того чтобы звонить клиентам, менеджер пьет кофе, отлучается по своим каким-то нуждам, игнорирует звонки либо попросту забывает о них.
Чтобы свести неэффективность сотрудников к нулю существует сервис облачных бизнес-коммуникаций. Центр обработки вызовов Mango Office предлагает автоматизировать дозвон клиентам и сделать его полностью контролируемым. Консультанту не нужно будет набирать номера вручную, ожидать, пока клиент ответит, соединяться. Все это сделает за него программное обеспечение. Руководителю достаточно будет внести в базу данных номера и указать рабочие часы дежурного. Все звонки записываются, поэтому можно с легкостью отследить недочеты консультантов в диалоге с клиентами и скорректировать их беседу. Вносить изменения и следить за процессом можно в реальном времени.
Дополнительным бонусом служит робот, способный самостоятельно проводить опросы или передавать клиентам простую информацию, например, об акциях, скидках и специальных предложениях. Полученные результаты программа экспортирует в отдельный файл, который для удобства пользователя обрабатывается в Excel. Также программа отправит смс-уведомление руководителю, если какой-то из сотрудников не справляется с поставленной задачей или его продуктивность невысокая.
Статистика доказывает, что регулярное использование Центра обработки вызовов Mango Office позволяет значительно увеличить количество обзваниваемых клиентов за единицу времени и улучшает результативность самих звонков в 2-3 раза, а это приводит к увеличению прибыли компании.
Узнать подробнее о работе сервиса можно на официальном сайте, позвонить по телефону +7 (347) 200-04-66 или просто зайти в офис «Манго Телеком», расположенный по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 132/3, офис 707.