• Последние
  • Популярные
  • Все
«ФИНОТДЕЛ» провел исследование удовлетворенности клиентов
20.03.2014
Альберт Дусеев
Житель Уфы Альберт Дусеев стал одним из лучших водителей такси России
20.05.2022
онлайн-олимпиада Яндекс Учебника по информатике
На олимпиаде по программированию приняли участие 3,5 тыс. учеников из Башкортостана
20.05.2022
миски от Zepter
Миски от Zepter: искусство привлекательности
20.05.2022
зеленый пионер
Юных жителей Уфы посветят в зеленых пионеров
20.05.2022
ножи от Zepter
Обзор ножей Zepter
20.05.2022
портативный очиститель воздуха Myion
Обзор на портативный персональный очиститель воздуха Myion от Zepter
20.05.2022
функциональный протез руки
Жители Башкирии смогут получить 30 функциональных протезов рук в 2022 году
20.05.2022
Тотальный диктант-2022
В Уфе наградят отличников Тотального диктанта-2022
20.05.2022
ДТП с мопедом в Бирском районе 18 мая 2022 года
В ДТП в Бирском районе пострадала школьница на мопеде
19.05.2022
Юрий Шевчук песня об Уфе
Юрий Шевчук презентовал новую песню об Уфе
19.05.2022
«Ночь музеев-2022» в Уфе
«Ночь музеев-2022» в Уфе пройдет на 19 площадках
19.05.2022
пожар в Кушнаренково 19 мая 2022 года
При пожаре в Кушнаренково погибли двое, один человек пострадал
19.05.2022
Редакция: redaktor@tdnu.ru
Реклама: reklama@tdnu.ru
Телефон: +7(347)273-77-20.
Воскресенье, 22 мая 2022
ToDay News Ufa
  • Горячие новости
    зеленый пионер
    Юных жителей Уфы посветят в зеленых пионеров
    Юрий Шевчук песня об Уфе
    Юрий Шевчук презентовал новую песню об Уфе
    зоны для купания в Уфе
    В Уфе подготовят 10 официальных зон для купания
    запрет продажи алкоголя в Уфе
    В Уфе 18 и 25 мая ограничат продажу алкоголя
    сабантуй в Башкирии в 2022 году
    Утверждены даты сабантуев в Башкирии в 2022 году
    Арт-КВАДРАТ в Уфе
    В Уфе «Арт-КВАДРАТ» масштабно отметил свое 5-летие
    запрет продажи алкоголя в Башкирии
    В мае два дня будет действовать запрет продажи алкоголя в Башкирии
    конноспортивный турнир «Терра Башкирия»
    Актер Дмитрий Дюжев станет гостем конноспортивного турнира «Терра Башкирия»
    Анвар Абдрафиков
    Глава Стерлитамакского района Башкирии Абдрафиков уходит в отставку
  • Только эксклюзив
  • Культура
  • Финансы
    Кирилл Царев: Сбербанк справился с оттоком средств
    Кирилл Царев: Сбербанк справился с оттоком средств
    цены на продовольственные товары в Башкирии
    Стало известно, как продукты подорожали и подешевели в Башкирии
    выплата на детей от 8 до 17 лет в Башкирии
    Выплату на детей от 8 до 17 лет в Башкирии получат более 73 тысяч семей
    покупательская способность в Башкирии
    Жители Башкирии стали реже покупать одежду, мебель и ходить в кино
    Башкортостан вошел в ТОП-6 регионов РФ с самым дешевым бензином
    Башкортостан вошел в ТОП-6 регионов РФ с самым дешевым бензином
    рейтинг кредитоспособности Башкирии
    Агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности Башкирии
    Граждане России получат выплату до 7 тыс. 918 рублей до 25 февраля 2022 года
    Граждане России получат выплату до 7 тыс. 918 рублей до 25 февраля 2022 года
    МРОТ в Башкирии в 2022 году
    МРОТ в Башкирии в 2022 году увеличился на 356 рублей
    средняя заработная плата в Башкирии за 9 месяцев 2021 года
    Названы ТОП-5 сфер с самыми высокими зарплатами в Башкирии
  • Спорт
    дуатлон в Уфе
    В Уфе прошли соревнования по дуатлону
    ледовая арена «Астра» в Уфе
    В Уфе открылась ледовая арена «Астра» для хоккеистов и фигуристов
    Венер Латыпов
    В Башкирии исполнили мечту слепого 18-летнего дзюдоиста
    полумарафон Забег.РФ в Уфе
    В Уфе 22 мая состоится Всероссийский полумарафон Забег.РФ
    турнир силачей «Кубок Победы» в Уфе
    Турнир силачей «Кубок Победы» в Уфе выиграл спортсмен из Омской области
    легкоатлетическая эстафета в Уфе
    В Уфе прошла традиционная легкоатлетическая эстафета
    Спортсмены, список
    Радий Хабиров пожелал удачи спортсменам из Башкирии на зимней Олимпиаде в Пекине
    «Кубок Деда Мороза» в Уфе
    В Уфе пройдут велосоревнования «Кубок Деда Мороза»
    В Уфе хотят построить ледовый спортивно-образовательный комплекс
    В Уфе хотят построить ледовый спортивно-образовательный комплекс
  • Общество
  • Происшествия
    ДТП с мопедом в Бирском районе 18 мая 2022 года
    В ДТП в Бирском районе пострадала школьница на мопеде
    пожар в Кушнаренково 19 мая 2022 года
    При пожаре в Кушнаренково погибли двое, один человек пострадал
    ДТП в Дуванском районе
    В Башкирии скатившийся автомобиль зажал женщину к столбу
    ДТП в Дюртюлинском районе 15 мая 2022 года
    В жутком ДТП в Дюртюлинском районе Башкирии погибли три человека
    отравление угарным газом в Уфе
    В Уфе ребенок отравился угарным газом при купании в ванне
    смертельное ДТП в Уфе 11 мая 2022 года
    В ночном ДТП в Уфе погиб один человек, двое ранены
    смертельное ДТП в Кармаскалинском районе 10 мая 2022 года
    В тройном ДТП в Кармаскалинском районе погибла женщина, двое пострадали
    аварийная остановка канатной дороги в Уфе
    Спасатели эвакуировали 40 человек из-за остановки канатной дороги в Уфе
    травмирование детей на карусели в Нефтекамске
    СК возбудил дело из-за травмирования детей на карусели в Нефтекамске
  • Другое
    • Здоровье
    • Индустрия
    • Криминал
      Микрофинансовая компания оштрафована за звонки уфимке по чужим долгам
      Микрофинансовая компания оштрафована за звонки уфимке по чужим долгам
      убийство инвалида в Кумертау
      В Башкирии расследуют убийство инвалида в Кумертау из-за долга
      Суд. весы, деньги
      Двоих жителей Уфы обвиняют в покупке прав у сотрудника ГИБДД Башкирии
      Нож, убийство
      Житель Башкирии зарезал сына и спрятал тело в яме шамбо
      мошенничество с квартирами в Уфе
      В Уфе осудят двух женщин за мошенничество с квартирами на 10 млн. рйблей
      убийство в Нефтекамске
      В Башкирии установлен подозреваемый в убийстве в Нефтекамске
      Житель Башкирии ударил ножом супругу, желавшую подать на развод
      Житель Башкирии ударил ножом супругу, желавшую подать на развод
      В Башкирии задержали подозреваемого в совращении восьмилетней девочки
      В Башкирии задержали подозреваемого в совращении восьмилетней девочки
      В Башкирии муж задушил жену и выбросил ее тело в колодец
      В Башкирии муж задушил жену и выбросил ее тело в колодец
    • Мир
    • Наука
    • Недвижимость
    • Обзоры
    • Россия
    • Туризм
Результаты не найдены
Смотреть все результаты
tdnu.ru
Результаты не найдены
Смотреть все результаты
Главная Финансы

«ФИНОТДЕЛ» провел исследование удовлетворенности клиентов

Автор Роберт Низамутдинов
20.03.2014
в рубрике: Финансы
250
0
491
ПОДЕЛИЛИСЬ
1.4k
ПРОСМОТРОВ
Поделиться в FbTwitter

Каждый четвертый клиент МФО обращается за повторным займом, в 2014 году их будет уже треть; скорость одобрения заявки и минимальный пакет документов будут по-прежнему в приоритетах заемщика: «ФИНОТДЕЛ» провел исследование удовлетворенности клиентов.

Специалисты микрофинансовой компании ОАО «ФИНОТДЕЛ», лидера рынка микрофинансирования для малого и микробизнеса, провели мониторинг удовлетворенности клиентов условиями микрозаймов, благодаря которому было определено отношение заемщиков к возможностям сектора МФО в 2014 году. Исследование также позволило проследить динамику взаимодействия игроков отрасли с клиентами в 2012-2013 гг., оценить уровень лояльности потребителей и дать прогнозы повторных обращений клиентов за займами в 2014 году.

Исследование проводилось на основе комплексного анализа данных по портфелю заемщиков, полученных из нескольких баз данных (базы Estable, БКИ, отдела управления рисками и операционного департамента), а также по результатам опроса предпринимателей-клиентов ОАО «ФИНОТДЕЛ».

По данным БКИ, в целом по рынку количество активных микрозаймов в общем портфеле по всем видам кредитов с 2012 по 2013 год выросло в 10 раз. Как свидетельствуют полученные в ходе исследования результаты, в 2013 году среднее количество клиентов, которые ежедневно обслуживают МФО, увеличилось на 21,6% по сравнению с показателем 2012 года. Еще одним заметным изменением стало резкое снижение в 2013 году средней суммы штрафа – более чем в 14 раз, что свидетельствует об уменьшении числа дней просрочки и средней суммы просроченных выплат, а следовательно, о повышении дисциплины заемщиков и качества взаимодействия компаний с клиентами.

Материалы по теме
Кирилл Царев: Сбербанк справился с оттоком средств
Кирилл Царев: Сбербанк справился с оттоком средств
15.05.2022
цены на продовольственные товары в Башкирии
Стало известно, как продукты подорожали и подешевели в Башкирии
12.05.2022
Выплату на детей от 8 до 17 лет в Башкирии получат более 73 тысяч семей
12.05.2022
Жители Башкирии стали реже покупать одежду, мебель и ходить в кино
11.05.2022
Башкортостан вошел в ТОП-6 регионов РФ с самым дешевым бензином
11.05.2022
Агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности Башкирии
07.05.2022

Мониторинг собственных данных ОАО «ФИНОТДЕЛ» показал, что постоянная доля клиентов, обращающихся в компанию за повторными займами, составляет по итогам 2012 года порядка 25%, а в 2013 году число повторных займов выросло на 3%. При этом повторные клиенты занимают чаще и больше, по прогнозам аналитиков в 2014 году доля повторных обращений вырастет до одной трети от всего числа клиентов. Стоит отметить, что у данной категории заемщиков на 20 % выше средняя сумма займа, чем у клиентов, обратившихся в компанию впервые, что положительно характеризует развитие их бизнеса. Также аналитики рассмотрели динамику клиентского портфеля компании по регионам: лидерами по приросту стали Центральный и Приволжский ФО.

Результаты проведенного опроса предпринимателей свидетельствуют, что 72% заемщиков обратились в МФО впервые, однако, став клиентами компании, 84% из них готовы прийти за микрозаймом в будущем. При этом 59% клиентов считают, что цель займа для бизнеса была достигнута. Оценивая качество предлагаемых компанией услуг, заемщики ОАО «ФИНОТДЕЛ» продемонстрировали достаточно высокий уровень удовлетворенности: средняя оценка работы компании составила 4,1 балла из пяти. Наиболее высоко клиенты оценили требования компании к документам на кредит – на 4,7 балла, и скорость выдачи займа – на 4,6. Срок, на который выдается заем, и его сумма также оказались удовлетворительными – 4,2 и 4,0 балла соответственно. Ниже всего предприниматели оценивают процент по займу – на 3 балла из 5. Однако именно процентную ставку респонденты назвали наименее важным параметром продукта. Более значимыми для них являются, в порядке возрастания: сумма займа, скорость выдачи и срок займа. Ключевой же характеристикой стал требуемый набор документов.

«Благодаря проведенному исследованию мы получили обратную связь от своих клиентов, подкрепленную объективными количественными показателями. Опираясь на сделанные выводы, мы можем говорить о том, что в нынешних условиях получить кредит в банке предпринимателям все сложнее и все бОльшее их число планируют обращаться в МФО, аргумент в пользу этого тезиса – растущее число повторных обращений, – отметила Екатерина Сидорова, генеральный директор ОАО «ФИНОТДЕЛ». — Также мы увидели, что за последний год возросло привлечение клиентов в Интернете (+20%),– а значит, скорость привлечения и принятия решения по займу остается для нас одним из ключевых преимуществ перед банками. Еще одно перспективное направление, попавшее в поле нашего внимания по результатам проведенных опросов, – разработка продуктов, учитывающих сезонность бизнеса».

Справочная информация:

ОАО «ФИНОТДЕЛ» – микрофинансовая организация федерального уровня, создана в 2009 году. Главная миссия Компании «ФИНОТДЕЛ» – оказание качественных финансовых услуг для развития бизнеса, содействие развитию и росту класса успешных российских предпринимателей. Займы для индивидуальных предпринимателей до 1 млн рублей предоставляются на срок до 24 месяцев, срочный заем денег осуществляется за 2-3 дня.

В декабре 2011 года ОАО «ФИНОТДЕЛ» включено в перечень организаций, образующих инфраструктуру поддержки малого и среднего предпринимательства в г. Москве (приказ № П/11-79 от 19.12.2011).

ОАО «ФИНОТДЕЛ» стало одним из победителей конкурса на получение субсидий из бюджета г. Москвы для реализации мероприятий Городской целевой программы развития и поддержки МСП в г. Москве на 2010-2012 гг. «Предоставление субъектам малого и среднего предпринимательства микрофинансовых услуг».

В 2014 году рейтинговое агентство «Эксперт РА подтвердило рейтинг надежности компании на уровне А.mfi – «Высокий уровень надежности».

ОАО «ФИНОТДЕЛ» входит в группу компаний ADELA FINANCIAL RETAIL GROUP, объединяющую также коллекторское агентство «Sequoia Credit Consolidation» и ведущую российскую организацию в сфере микрофинансирования для физических лиц ООО «Домашние деньги».

Нравятся наши новости? Подпишитесь на ToDay News Ufa и читайте интересные материалы одними из первых.
Новости
Share196Tweet123Share25Share
Роберт Низамутдинов
Роберт Низамутдинов

Главный редактор ToDay News Ufa, кандидат технических наук. Мои интересы: наука, техника, общество, спорт, политика и другое.

Добавить комментарий Отменить ответ

  • Популярные
  • Обсуждение
  • Последние
что нельзя делать 29 января 2022 года
Что нельзя делать 29 января 2022 года, иначе ждать серьезное несчастье
28.01.2022
что нельзя делать 5 февраля 2022 года
Что нельзя делать 5 февраля 2022 года, чтобы не случилась трагедия
04.02.2022
что нельзя делать 10 февраля 2022 года
Что нельзя делать 10 февраля 2022 года, иначе в дом придут несчастья и беды
10.02.2022
аккумуляторный фонарь Greenworks G24WL
Аккумуляторный фонарь Greenworks G24WL: обзор и тест
2
В Уфе приставы эвакуировали на спецстоянку 20 машин должников
1
что нельзя делать 28 января 2022 года
Что нельзя делать 28 января 2022 года, иначе ждать смерти близкого
1
Альберт Дусеев
Житель Уфы Альберт Дусеев стал одним из лучших водителей такси России
20.05.2022
онлайн-олимпиада Яндекс Учебника по информатике
На олимпиаде по программированию приняли участие 3,5 тыс. учеников из Башкортостана
20.05.2022
миски от Zepter
Миски от Zepter: искусство привлекательности
20.05.2022
Самые важные новости и события дня.

Получайте ежедневную рассылку на свой почтовый ящик.

  • Редакция
  • Реклама
  • Пользовательское соглашение
Контакты редакции: 8(347) 273-77-20, redaktor@tdnu.ru


Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 66260 от 01.07.2016 г., выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Учредитель - ООО «РусОйл».
Главный редактор - Hизaмутдинoв P.И.

Результаты не найдены
Смотреть все результаты
  • Наука
  • Происшествия
  • Общество
  • Россия
  • Мир
  • Горячие новости
  • Финансы
  • Криминал
  • Здоровье
  • Индустрия
  • Спорт
  • Культура
  • Обзоры
  • Недвижимость
  • Туризм
  • Только эксклюзив


Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 - 66260 от 01.07.2016 г., выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Учредитель - ООО «РусОйл».
Главный редактор - Hизaмутдинoв P.И.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?
Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In